Politique de Confidentialité

Chez Bookmada.com, nous prenons au sérieux la confidentialité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique en détail la manière dont nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site. Nous respectons pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et d’autres normes internationales.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’entité juridique qui détermine pourquoi et comment vos données personnelles sont traitées.

Chez Bookmada.com, nous sommes responsables de vos données. Cela signifie que :

  • Nous définissons les objectifs pour lesquels vos données sont collectées (par exemple, pour gérer vos réservations ou améliorer nos services).
  • Nous garantissons que vos données sont traitées en toute sécurité et conformément à la législation en vigueur.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à :

2. Données personnelles collectées

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier directement (nom, adresse) ou indirectement (adresse IP). Chez Bookmada.com, nous collectons les types de données suivants :

2.1. Données collectées directement

Ces données sont fournies par vous-même lorsque vous :

  • Créez un compte sur notre site.
  • Réservez un service (par exemple, une chambre d’hôtel ou une voiture).
  • Inscrivez votre entreprise comme prestataire.

Exemples de données collectées :

  • Identité : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Données professionnelles (pour les prestataires) : Nom de l’établissement, adresse, descriptions, photos, etc.
  • Paiements : Bien que nous ne stockions pas vos données bancaires, celles-ci peuvent être traitées par des prestataires tiers sécurisés (comme Stripe ou PayPal).

2.2. Données collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons des données techniques via des outils comme les cookies ou les journaux de serveur :

  • Adresse IP : Pour des raisons de sécurité et pour personnaliser votre expérience en fonction de votre localisation.
  • Type de navigateur et appareil : Pour optimiser notre site selon vos préférences techniques.
  • Pages visitées et interactions : Pour analyser les comportements des utilisateurs et améliorer nos services.

2.3. Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils servent à :

  • Améliorer votre expérience utilisateur : Par exemple, en mémorisant vos préférences de langue ou vos choix de réservation.
  • Suivre les performances de notre site et détecter les éventuels problèmes techniques.

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences en matière de cookies via notre gestionnaire ou les paramètres de votre navigateur. Consultez notre Politique de Cookies pour plus d’informations.

3. Finalités du traitement

Chaque traitement de vos données personnelles doit avoir un objectif clair et légitime. Chez Bookmada.com, vos données sont utilisées pour :

  • Assurer le bon fonctionnement de nos services : Par exemple, pour traiter vos réservations ou gérer vos interactions avec nos prestataires.
  • Optimiser l’expérience utilisateur : En analysant vos préférences, nous adaptons nos services et contenus pour répondre à vos besoins spécifiques.
  • Gérer les paiements de manière sécurisée : En collaborant avec des prestataires conformes aux normes de sécurité PCI DSS.
  • Communiquer avec vous : Pour confirmer vos réservations, envoyer des mises à jour ou répondre à vos questions.
  • Proposer des offres adaptées (si vous avez donné votre consentement) : Par exemple, en vous envoyant des promotions ou des suggestions personnalisées.
  • Assurer la sécurité : Détecter les fraudes, prévenir les abus et garantir une utilisation conforme de notre site.

4. Base légale du traitement

Selon le RGPD, nous devons avoir une base légale pour chaque traitement de vos données. Ces bases incluent :

  • Exécution d’un contrat : Vos données sont nécessaires pour traiter vos réservations ou vous fournir nos services.
  • Consentement : Par exemple, pour l’envoi de newsletters ou l’utilisation de cookies non essentiels.
  • Obligations légales : Nous devons conserver certaines informations pour des raisons fiscales ou comptables.
  • Intérêt légitime : Améliorer nos services ou garantir la sécurité de notre plateforme.

5. Vos droits en tant qu’utilisateur

Le RGPD vous garantit des droits fondamentaux concernant vos données :

  1. Droit d’accès : Vous avez le droit de savoir quelles données nous détenons sur vous et pourquoi.
  2. Droit de rectification : Si vos données sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification.
  3. Droit à l’effacement (ou droit à l’oubli) : Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous devons les conserver pour des raisons légales.
  4. Droit de limitation : Vous pouvez restreindre temporairement l’utilisation de vos données dans certains cas (par exemple, en cas de litige).
  5. Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et de les transférer à un autre prestataire.
  6. Droit d’opposition : Vous pouvez refuser l’utilisation de vos données à des fins de marketing ou pour des motifs liés à votre situation personnelle.
  7. Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@bookmada.com. Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.

6. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est strictement nécessaire :

  • Avec nos partenaires locaux : Par exemple, les hôtels ou agences de location pour gérer vos réservations.
  • Avec des prestataires tiers : Hébergeurs, processeurs de paiement ou outils marketing, toujours sous contrat conforme au RGPD.
  • Avec des autorités compétentes : Si nous sommes légalement tenus de le faire (par exemple, en cas d’enquête).

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire :

  • Données de compte : Jusqu’à la suppression de votre compte ou après une période d’inactivité (3 ans).
  • Données financières : Conformément aux obligations fiscales (7 ans généralement).

Une fois la période de conservation terminée, vos données sont supprimées ou anonymisées.

8. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures strictes pour protéger vos informations :

  • Cryptage SSL/TLS : Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont sécurisées.
  • Hébergement conforme : Nos serveurs respectent les normes de sécurité internationales.
  • Contrôle d’accès : Seules les personnes autorisées peuvent accéder à vos données, et uniquement à des fins légitimes.

9. Transferts internationaux de données

Dans le cadre de nos services, vos données peuvent être transférées hors de l’Union Européenne. Ces transferts sont sécurisés par :

  • Clauses contractuelles types validées par la Commission Européenne.
  • Mécanismes équivalents garantissant un niveau de protection adéquat.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. Nous vous informerons de tout changement important par e-mail ou via notre site.

11. Nous contacter

Pour toute question ou demande, contactez-nous :

  • Email : contact@bookmada.com
  • Autorité compétente : Vous pouvez également contacter l’autorité locale de protection des données, comme la CNIL en France.